Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues par l'éditeur identifié dans les mentions légales. Elles couvrent l'abonnement HippoRank, qui mesure la visibilité d'une boutique en ligne dans les résultats de Google et dans les réponses de ChatGPT, Google AI Mode, Perplexity, Claude et Gemini, et rédige les corrections qui peuvent l'améliorer. Le service s'adresse aux professionnels qui exploitent une boutique en ligne.

Service

Avant tout abonnement, l'éditeur propose un test gratuit, sans moyen de paiement, limité à un test par boutique et par compte : 5 questions d'acheteur posées à ChatGPT et Google AI Mode, un audit de la boutique pour Google (ses pages et sa place dans les résultats) et 3 corrections, dont 1 remise en entier. Ce test porte sur un périmètre réduit et n'engage à rien. L'éditeur peut en limiter le nombre chaque jour et reporter un test au jour suivant.

L'abonnement comprend un premier rapport, livré sous 24 heures après le paiement : les boutiques que les moteurs citent à la place de la vôtre, les pages qu'ils lisent, un audit des pages de la boutique et un relevé indicatif de 10 recherches Google, et 3 corrections rédigées. Il comprend ensuite un suivi chaque semaine : 10 questions d'acheteur et 10 recherches suivies, et 1 correction rédigée.

Le service mesure des réponses que les moteurs composent seuls, et qui varient d'une question à l'autre, et des résultats que Google classe seul. L'éditeur s'engage à fournir la mesure et les corrections avec soin, mais ne garantit ni qu'une boutique soit citée ni sa place dans les résultats. Les corrections sont des propositions : le client décide de les appliquer, et reste responsable de ce qu'il publie.

Le service lit la boutique publique et fonctionne sans accès à son administration. Le client d'une boutique WooCommerce, PrestaShop ou Shopify peut la connecter au service. Celui-ci n'utilise cet accès que pour lire le catalogue et pour y écrire une correction, seulement après que le client en a vu l'avant et l'après et l'a confirmée. Une correction ainsi confirmée est publiée sur décision du client, comme s'il l'avait saisie lui-même.

Chaque écriture est gardée avec la valeur qu'elle remplace, et le client peut l'annuler depuis son espace pendant l'abonnement. L'annulation rétablit cette valeur, sans reprendre les modifications faites entre-temps dans la boutique. Le client conserve ses propres sauvegardes. L'écriture dépend de la plateforme de la boutique, de ses modules et des droits accordés au service : l'éditeur ne répond pas d'une écriture refusée ou modifiée par eux.

Le client peut aussi connecter sa Google Search Console, en lecture seule, pour voir ses chiffres Google dans son espace. Il retire chaque accès à tout moment, depuis la page Connexions de son espace ou depuis la plateforme concernée. À la fin de l'abonnement, l'éditeur cesse d'utiliser ces accès.

Prix et paiement

L'abonnement coûte 29 € par mois ou 290 € par an. La TVA applicable s'ajoute à ce prix au moment du paiement, ou n'est pas facturée lorsqu'un numéro de TVA intracommunautaire valide hors de France déclenche l'autoliquidation. Le prix est payable d'avance, à la souscription puis à chaque échéance, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les factures sont émises par Stripe au nom de l'éditeur.

Un changement de prix est annoncé par e-mail au moins trente jours avant l'échéance où il s'applique, et le client peut résilier d'ici là.

Durée et résiliation

L'abonnement est sans engagement. Il se renouvelle à chaque échéance, mensuelle ou annuelle selon la formule choisie, jusqu'à sa résiliation. Le client le résilie à tout moment depuis « Gérer mon abonnement », sur la page Abonnement de son espace, ou en écrivant à contact@hipporank.com. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée et qui n'est pas remboursée au prorata.

Droit de rétractation

Lorsque le client en bénéficie, comme consommateur ou comme professionnel employant cinq salariés au plus dans les conditions de l'article L. 221-3 du code de la consommation, il peut se rétracter sous quatorze jours à compter de la souscription, sans motif, en écrivant à contact@hipporank.com.

En acceptant ces conditions, le client demande que le service commence dès le paiement. S'il se rétracte, il est remboursé sous quatorze jours par le moyen de paiement utilisé, déduction faite du montant correspondant au service fourni jusqu'à sa demande (article L. 221-25 du code de la consommation).

Propriété

Le client utilise librement les rapports et les corrections pour sa boutique, y compris après la fin de l'abonnement. Le service, ses méthodes et ses outils restent la propriété de l'éditeur. Le rapport se consulte à une adresse privée : le client choisit avec qui il la partage.

Responsabilité

L'éditeur répond des dommages directs causés par un manquement à ses obligations. Envers un professionnel, sa responsabilité est limitée aux sommes payées au cours des douze derniers mois, et ne couvre ni la perte de chiffre d'affaires ni les dommages indirects. Les données personnelles sont traitées comme le décrit la politique de confidentialité.

Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, les tribunaux de Paris sont compétents, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur. Le consommateur peut aussi recourir à la médiation de la consommation.